smartphone

BẢNG HỎI ĐIỀU TRA:

Nhu cầu và thói quen sử dụng smartphone của SV Thương Mại nói riêng và SV các trường đại học trên TP Hà Nội nói chung

Xin chào anh/chị…

Nhằm mục đích thăm dò ý kiến về nhu cầu và thói quen sử dụng smartphone trong SV Thương Mại nói riêng và SV các trường đại học trên TP Hà Nội nói chung hiện nay, chúng tôi tiến hành khảo sát, lấy ý kiến để từng bước hoàn thiện sản phẩm đáp ứng nhu ngày càng cao của khách hàng.

Xin anh/chị vui lòng dành chút ít thời gian trả lời một số câu hỏi sau. Tất cả câu trả lời của anh/chị đều là nguồn thông tin hữu ích cho công tác nghiên cứu của chúng tôi.

1/ Lí do lựa chọn mua sản phẩm smartphone:

1.      Chương trình khuyến mại giảm giá

2.      Có người giới thiệu

3.      Được tặng

4.      Trúng thưởng khi tham gia chương trình chăm sóc khách hàng

5.      Nhu cầu công việc và giải trí

2/ Anh/chị có tự đặt mua smartphone không?

1.      Có

2.      Không

3/ Địa điểm mua smartphone

1.      Tại các đại lí cửa hàng phân phối

2.      Qua trang web bán hàng trực tuyến

3.      Qua điện thoại

4/ Hình thức thanh toán:

4a. 1.  Tiền mặt

      2.  Thẻ

4b. 1.  Trả góp không lãi suất

      2.  Trả góp có lãi suất

      3.   Trả ngay

5/ Đánh giá chất lượng sản phẩm smartphone: (cho điểm từ 1 đến 5. với điểm 1 là rất kém, điểm 5 là rất tốt)			Rất kém 1 2 3 4 5				Rất  tốt
a)	Tính linh hoạt (thực hiện nhiều tính năng cùng một lúc)								
b)	Dung lượng pin lớn								
c)	Màn hình cảm ứng rộng, độ phân giải cao								
d)	Chất lượng hình ảnh rõ nét								
e)	Đa tính năng (truy cập internet, game, xem phim, chụp ảnh,..)								
f)	Giá bán cạnh tranh								
g)	Đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng								
h)	Giao diện đẹp								
i)	Dung lượng bộ nhớ lớn								
j)	Độ bền cao								
k)	Độ tin cậy, ưa chuộng của khách hàng với smartphone								
6/ Nhu cầu và thói quen sử dụng smartphone phổ biến:
		Mức độ thường xuyên	Rất ít				Thường xuyên
a.		Nghe, gọi, nhắn tin						
b.		Chat và share hình ảnh trên facebook						
c.		Lướt web cập nhật tin tức						
d.		Check mail						
e.		Chơi game, nghe nhạc						
f.		Chụp ảnh, quay video						
g.		Mua sắm						
h.		Công việc						
7/ Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng:
			Rất kém				Rất tốt
a.		Phản hồi của khách hàng về sản phẩm đều được hãng thu thập và giải quyết thỏa đáng						
b.		Khi có vấn đề phát sinh về sản phẩm hãng tìm cách giải quyết hiệu quả (Đổi trả hàng miễn phí, giao hàng đúng hạn, đến tận tay khách hàng,..)						
c.		Dịch vụ bảo hành hiệu quả và lâu dài.						
d.		Thương hiệu smartphone tạo được uy tín với khách hàng.						
		e. Độ hài lòng, thỏa mãn khi sử dụng smartphone. THÔNG TIN CÁ NHÂN:  Họ và tên:       Tuổi: SV trường: Nơi cư trú hiện nay: Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị!